Eine zeitgeistige Marketingstrategie stellt den Kunden in den Mittelpunkt aller Maßnahmen. Aus gutem Grund: Laut einer Deloitte-Studie von 2017 sind kundenzentrierte Unternehmen rund 60% profitabler als Marken mit einer produktzentrischen Ausrichtung. Was aber gilt es zu tun, um aus einem tradierten Marketingansatz eine kundenzentrierte Marketingstrategie zu entwickeln?
Bausteine einer erfolgreichen Marketingstrategie
Eine Fragestellung, die wir für viele unserer nationalen und internationalen Kunden in B2C- und B2B-Märkten beantworten durften. Über die Vielzahl der Fragestellungen haben wir im Lauf der Zeit Muster erkannt und daraus ein vierstufiges Modell abgeleitet.
Die vier Module des kundenzentrierten Marketing
Zielgruppen-Segmentierung
Bestimmung der Primärzielgruppen je Produkt, Service oder Geschäftsfeld, sowie Definition der dazugehörigen USP‘s, Wettbewerbslevel und Marktpotenziale.
Persona-Entwicklung
Inhaltliche Beschreibung einer User- / Buyer-Persona nach Demographie, Milieu, Werteverständnis, persönlichen Interessen und Erwartungshaltung an die Marke.
Kanal-Disposition
Ableitung nach Kanälen, Medien und zielgruppenspezifischem Rezeptionsverhalten, sowie die Bestimmung der wichtigsten Ziele und KPI‘s je Kanal.
Content-Strategie
Definition der relevantesten Metathemen je Zielgruppensegment inklusive der Formulierung konkreter Stories und potenzieller interner und externer Protagonisten.
Vorteile einer stringenten Marketingstrategie
Die extreme Diversifikation digitaler Medienkanäle macht viele Unternehmen ratlos: Wo setze ich mein Marketingbudget am effizientesten ein? Neben einer klaren Antwort auf diese Fragestellung hilft unser Framework außerdem bei diesen Entscheidungen:
• Wo liegen die wirklichen Probleme meiner Kunden?
• Welche Erwartungshaltung hat der Kunde eigentlich an meine Marke?
• Mit welchem primären Ziel kommunizieren wir?
• Wie werden unsere Kommunikationsziele messbar?
• Wo liegen Potenziale zur Digitalisierung unseres Geschäftsmodells?
• Über welche Themen diskutiert meine Zielgruppe?
Leadership zukunftsfähig ausbauen
Mit Hilfe unserer Toolbox haben wir das Marketing für den größten privaten Gelddrucker der Welt digitalisiert. Mehr zur ganzheitlichen Marketingstrategie von Giesecke + Devrient erfahren Sie hier.
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